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关于工单处理速度，怎么才算快怎么才算慢？

发表于 2015-10-9 10:12:10 | 查看: 1595| 回复: 8

主要还是说的时间这个因素的。

在很多主机评论上面都能看见有人说，啊！这个主机公司回复速度真的太慢了！或者是，这个公司回复速度非常快，太赞了！

这个，到底是用什么标准来衡量的啊？？？

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师傅给

发表于 2015-10-9 10:16:52

要是我的话，一个小时之内没有回复这个就算是回复速度很慢的了。

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速度狂反应

发表于 2015-10-9 10:18:32

师傅给发表于 2015-10-9 10:16
要是我的话，一个小时之内没有回复这个就算是回复速度很慢的了。

嗯！我跟你的想法是一样的！要是一个普通的工单的话，一个小时之内没有回复就应该算是很慢的了。不过要是那种处理紧急事件的（比如服务器掉线了什么的），这种工单应该在十分钟之内回复才对，要不然就是他们处理速度太慢了！

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耿俊强

发表于 2015-10-9 10:20:25

这个要看你的主机公司还有他们的服务类型了啊。

要是那种说自己能够提供24/7客服的公司，一般来说半个小时到一个小时之间都算是比较正常的了，如果能在15分钟之内就回复你的问题的话，那就算是处理速度比较快的了。

但是要是那种没有这种客服的公司的话（意思就是他们只能尽力为你提供点客服），要求就不要太高了啊，24小时之内就可以了。

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发酵罐

发表于 2015-10-9 10:23:21

耿俊强发表于 2015-10-9 10:20
这个要看你的主机公司还有他们的服务类型了啊。

要是那种说自己能够提供24/7客服的公司，一般来说半个小时 ...

现在很多公司都说提供24/7客服，但是真正能实现的有几个啊。

我觉得15分钟之内能够回复的才算是处理速度快的，像Site5、Wiredtree还有Innohosting（不过这家公司在回复你之后还需要把你的工单提交给上一级解决，所以还是稍微有点慢的。）

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山东牛

发表于 2015-10-9 10:24:58

我觉得回复时间长短这个因素其实是很重要的（当然我说的不是自动回复）因为只有有了回复，客户才知道我的问题已经被主机公司知道了，他们会帮我解决的，虽然说问题复杂程度不一样所以需要的解决时间也不一样，但是回复的时间表示了公司对你的重视程度啊。

反正不看问题解决的时间，就看回复时间的话，一个小时以上就真的呵呵了，半个小时左右应该是比较正常的，少于半个小时...请推荐给我这样的公司！

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