数据收集和分析至关重要的五个功能领域

天行九歌

（1）网络健康
这是所有五个领域中最基本的的功能。但是鉴于其复杂性越来越高，最具挑战性。在许多组织中，网络元素的数量和种类造成了孤岛，使得难以看清大局。
开始评估网络健康的最好方法是开发一个显示所有IT资产和服务的网络图。系统性能管理（SPM）专家不仅要盘点硬件和软件，而且还要盘点他们所在的位置，涉及哪些供应商，如何连接以及每个资产如何影响更大的环境。这是一个很大的步骤，但它是充分执行其他SPM功能的必要步骤。
（2）设备可用性
的确，设备比过去几年可靠得多如果产品曾经有3年的生命周期，现在的规范更多是在5-7年的范围内。
然而，尽管这些设备具有一定可靠性，重要的是要了解哪些关键任务服务最有风险。技术人员需要知道哪些设备提供了哪些服务，以及如果某些设备不可用会发生什么情况。
同样，网络地图可以证明是这项任务的关键。评价不仅要识别关键资产，但也发现了冗余和误用的物理资源，可以提高效率和降低成本。
（3）安全补丁
“星期二补丁”曾经是定义安全修复的事件。但世界已经发生了变化，反应也发生变化。一旦准备就绪，安全更就会不断发布。
定期发布补丁意味着服务可用性是一个问题。绝大多数补丁仍然需要重启系统。尽管当今的重启速度要快得多，但为了最大限度地发挥防御作用的，同时尽量减少中断，调度仍然非常重要。
这个过程的关键在于意识和智能管理。集中控制是必不可少的，因为如果不协调就不可能管理关键系统事件。充分了解企业业务服务的合格SPM专家就可以做到这一点。
（4）硬件保证
在很多情况下，转向云服务已经降低了硬件保证的重要性。但是，这并不意味着它们不再重要。特别是在拥有大量端点设备的组织中，硬件保证在成本控制和系统正常运行时间中发挥着重要作用。
收集和报告保证有助于IT人员理解风险。大多数组织没有根据保修条款来定义设备生命周期，但是对使用十年或更长时间的设备进行三年保修会造成重大风险。IT人员应该完全了解所涵盖的资产以及哪些性能功能可能会因故障而受到影响。
（5）软件清单
订阅是现在的标准，使得软件跟踪成为一项重要任务。座位数量每月变化。此外，新版本发布和业务需求改变。随着许多公司订阅了数千个标题，库存跟踪不容忽视。
除订阅管理之外，良好的软件跟踪还包括对更新和升级的监控。何时、何地、以及多少设备升级，这些策略决策在可见性方面变得更容易。一个好的SPM平台可以跟踪软件的所有方面，包括标题、部署、升级记录和设备位置。
显然，服务绩效管理不容忽视。SPM服务提供商可以通过提供技术和专业知识，缩短学习曲线来提供帮助。它还可以在工作人员的变化中提供连续性，最重要的是，处理跟踪的细节，以便IT可以专注于推动业务的举措。